Teilprüfung Fachbereich Tourismusmarketing und Kundenmanagement: mündliche Prüfung

von | Jun 23, 2019 | Website Inhalt

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Teilprüfung Fachbereich Tourismusmarketing und Kundenmanagement

 

mündliche Prüfung

 

Für die Teilprüfung im Fachbereich Tourismusmarketing und Kundenmanagement wählen Sie sich eine Themenstellung. Das Thema soll dabei aus Ihrem persönlichen beruflichen Erfahrungsbereich gewählt werden; Die Themenfestlegung erfolgt auf Antrag und in Abstimmung mit dem Kandidaten durch den Prüfer (Kontakt). Hintergrund- bzw. fachliches Umfeldwissen zu diesem Themenbereich werden vorausgesetzt.

Die dabei empfohlene schriftliche Dokumentation hat vor allem neben der Beschreibung Ihres Berufsfeldes auch eine Beschreibung eines Projektes oder einer praktischen Arbeit zu enthalten, die Sie im Rahmen der Vorbereitung der Prüfung oder im Rahmen Ihrer beruflichen Tätigkeit erstellt haben. Für diese Dokumentation ist es sehr schwierig, für den quantitativen Umfang allgemeine Richtwerte von Seitenzahlen anzugeben. Bei einer ausführlichen Behandlung des Themas gehen wir aber davon aus, dass 20 Seiten reiner Text (Schriftgrad 12 pt., Times New Roman) ein Minimum darstellen.

Formale Anforderungen:

  • Titelblatt mit dem Namen des Bearbeiters, dem Thema und den Prüfungsterminen (schriftlich/mündlich).
  • Inhaltsverzeichnis mit Seitenangaben
  • Seiten- und Kapitelnummerierung
  • Beschreibung des Berufsfeldes des Prüfungskandidaten (vgl. dazu die Anmerkungen zum Berufsfeld!)
  • Beschreibung des Projektes oder der praktischen Arbeit, die Sie im Rahmen der Vorbereitung der Prüfung oder im Rahmen Ihrer beruflichen Tätigkeit erstellt haben (inkl. Hinweise auf den Zeitpunkt bzw. den Zeitrahmen der Durchführung)
  • ggf. Hinweise auf das fachliche Umfeld und dessen Beschreibung
  • Präsentationsunterlagen im Anhang (Dieses Präsentationsmaterial darf keine unerlaubten Hilfsmittel enthalten!)

Sollten Sie die Teilprüfung Fachbereich in Form einer projektorientierten Arbeit (einschließlich einer Präsentation und Diskussion unter Einbeziehung des fachlichen Umfeldes) auf höherem Niveau ablegen (Projektarbeit), lesen Sie bitte die diesbezüglichen Informationen!

Bei der mündlichen Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Aufgabenstellung, die sich auf die fachspezifische Themenstellung bezieht. Es steht Ihnen eine Vorbereitungszeit von mindestens 15 Minuten zur Verfügung.

Die Prüfung findet vor einer Prüfungskommission statt. Grundlage für die Beurteilteilung sind die von Ihnen bei der Lösung der Aufgaben erwiesene Kenntnis des Prüfungsgebietes, die hiebei gezeigte Einsicht in die Zusammenhänge zwischen verschiedenen Sachgebieten des Prüfungsgebietes, die Eigenständigkeit im Denken und in der Anwendung des Inhalts des Prüfungsgebietes sowie die Erreichung der Bildungs- und Lehraufgabe sowie der Lernziele des Prüfungsgebietes.

Nach Entgegennahme der Aufgabenstellung ist ein Rücktritt nicht mehr zulässig.

 

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Nähere Informationen zu wichtigen Themenbereichen für die schriftliche Klausurarbeit, Literaturempfehlungen

Teilprüfung Fachbereich Tourismusmarketing und Kundenmanagement: Themenbereiche

von | Jun 23, 2019 | Website Inhalt

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Teilprüfung Fachbereich Tourismusmarketing und Kundenmanagement

 

wichtige Themenbereiche für die schriftliche Klausurarbeit

 

Die Inhalte der Klausurarbeit dieses Fachbereichs richten sich nach den Bildungs- und Lehraufgaben bzw. dem Lehrstoff des entsprechenden Pflichtgegenstandes der Höheren Lehranstalt für Tourismus, BGBl. II Nr. 340/2015.

  • Begriffsbestimmungen – Tourismus und Marketing, rechtliche Grundlagen
  • historische Entwicklung des Tourismus
  • Tourismus- und Freizeitwirtschaft in der Region
  • österreichischer Tourismus und Welttourismus in Zahlen
  • touristisches Angebot: Angebotsfaktoren, ursprüngliches und abgeleitetes touristisches Angebot, Arten und Formen des Tourismus, Reisemotive und Urlaubertypen; Betriebsarten und -formen in der Tourismus und Freizeitwirtschaft, touristisch relevante Klassifizierungen, Institutionen und Organisationen der Tourismus und Freizeitwirtschaft; Nachhaltigkeit im Tourismus
  • Projektmanagement (Grundlagen des Projektmanagements, Techniken und Werkzeuge des Projektmanagements)
  • Bereiche und Aufgaben des Front Office
  • Reservierungssysteme
  • Grundzüge des Kundenmanagements, Konflikt- und Beschwerdemanagement
  • Marketing: Begriffe, Arten und Methoden der Marktforschung; strategische Analysemethoden, Marketingziele, Marktsegmentierung, Positionierung und Corporate Identity; Angebotspolitik (Ziele, Strategien und Maßnahmen der Angebotspolitik); Markenpolitik; Preispolitik; Distributionspolitik; Kooperationen im Tourismus; Kommunikationspolitik, Online-Marketing; Marketing-Mix, Qualitätsmanagement im Tourismus, vertiefende Bereiche des Kundenmanagements (zB Customer Relations Management (CRM), Beschwerdemanagement)
  • Vertrieb (Salestechniken)
  • spezielle Arten des Tourismus (z. B. Gesundheits-, Städte-, Geschäfts-, Sport-, Themen- und Kulturtourismus)
  • Tourismuspolitik, Destinationsmanagement
  • aktuelle Trends in der Tourismus- und Freizeitwirtschaft

 

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Nähere Informationen zur mündlichen Prüfung, Literaturempfehlungen

Liste der angemeldeten Kandidaten

von | Jun 22, 2019 | Website Inhalt

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Liste der angemeldeten Kandidaten

Unten stehende Prüfungskandidaten sind zum nächsten mündlichen Prüfungstermin angemeldet. Voraussetzung zum Antritt ist die Entrichtung der Prüfungsgebühr gemäß § 11 Abs. 2 BRPG. Die Prüfungskandidaten haben sich zu Beginn jeder Teilprüfung mit einem amtlichen Lichtbildausweis auszuweisen.

Prüfungsbeginn: 8:30 Uhr

Bitte finden Sie sich bis spätestens 7:55 Uhr ebendort ein. Denken Sie daran, dass Ihre Prüfung auf Grund des Nichterscheinens von anderen Kandidat/inn/en vorverlegt werden kann.

Um eine dem Anlass entsprechende Kleidung wird gebeten!

Nicht bestandene Teilprüfungen oder Teilprüfungen, die gemäß § 7 Abs. 3 BRPG nicht beurteilt wurden, dürfen jeweils nach Ablauf von zwei Monaten höchstens dreimal wiederholt werden. Gemäß § 6 Abs. 1a BRPG sind die Teilprüfungen der Berufsreifeprüfung innerhalb von fünf Jahren, gerechnet vom Zeitpunkt der Zulassung gemäß § 4 Abs. 4 BRPG, nach den zu diesem Zeitpunkt geltenden Lehrplan- und Prüfungsvorschriften, danach nach den jeweils geltenden Vorschriften abzulegen.

Dienstag, 13. Februar 2024

Namen der Kandidat/inn/en (in alphabetischer Reihenfolge):

CATAK, Büsra
GETTINGER, Theo
KNELL, Ida
LEU, Lennart (E, EGLT)
ÖZKAN, Zisan
RÖHSLER, Jakob
STEINER, Clara-Felicitas
WALLNER, Miriam
ZAMAN, Okan

Wien, am 10. Jänner 2024

F. d. R.:
Nura IBRAGIMOVA, e.h.
Sekretariat

Teilprüfung Fachbereich Betriebswirtschaft und Rechnungswesen

von | Jun 22, 2019 | Website Inhalt

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Teilprüfung Fachbereich Betriebswirtschaft und Rechnungswesen

Die Inhalte der Klausurarbeit dieses Fachbereichs richten sich nach nach der Verordnung der Bundesministerin für Unterricht, Kunst und Kultur über kompetenzbasierte Curricula an anerkannten Lehrgängen zur Vorbereitung auf die Berufsreifeprüfung, BGBl. II Nr. 40/2010 i. d. g. F.

Betriebs- und Volkswirtschaft:

  • volkswirtschaftliche Grundlagen: Wirtschaftssysteme, Wirtschaftspolitik, öffentliche Wirtschaft – Privatwirtschaft
  • Kaufvertrag, rechtliche Grundlagen
  • betriebliche Leistungserstellung, Material- und Warenwirtschaft
  • betriebliche Leistungsverwertung (Absatz) – Marketing
  • internationale Geschäftstätigkeit
  • Management und Managementfunktionen
  • Projekt- und Qualitätsmanagement
  • Personalmanagement; Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter im Betrieb
  • Finanzierung
  • Investition
  • Controlling (v. a. Berechnung und Interpretation von Kennzahlen)
  • Unternehmensgründung – Entrepreneurship

Rechnungswesen:

  • Personalverrechnung
  • Buchführung (laufende Buchungen)
  • Bilanz: Bilanzierung, Jahresabschluss
  • Steuerlehre: Grundlagen Umsatzsteuer, Einkommensteuer
  • Kostenrechnung zu Vollkosten und zu Teilkosten (Hinweis: Berücksichtigen Sie auch die Besonderheiten der Kostenrechnung in Unternehmen aus Hotellerie und Gastronomie.)

Die beiden Teilbereiche werden bei der schriftlichen Klausurarbeit etwa gleich stark gewichtet (Abweichungen von 10 % sind möglich).

Sollten Sie die Teilprüfung Fachbereich in Form einer projektorientierten Arbeit (einschließlich einer Präsentation und Diskussion unter Einbeziehung des fachlichen Umfeldes) auf höherem Niveau ablegen (Projektarbeit), lesen Sie bitte auch die diesbezüglichen Informationen!

Sollten Sie trotz sorgfältiger Durchsicht dieser Erläuterungen Fragen haben, wenden Sie sich bitte ausschließlich während der Sprechstunden an die Kontaktperson für die Zuteilung zu den Prüfern: