Teilprüfung Fachbereich Tourismusmarketing und Kundenmanagement: Themenbereiche

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Teilprüfung Fachbereich Tourismusmarketing und Kundenmanagement

 

wichtige Themenbereiche für die schriftliche Klausurarbeit

 

Die Inhalte der Klausurarbeit dieses Fachbereichs richten sich nach den Bildungs- und Lehraufgaben bzw. dem Lehrstoff des entsprechenden Pflichtgegenstandes der Höheren Lehranstalt für Tourismus, BGBl. II Nr. 340/2015.

  • Begriffsbestimmungen – Tourismus und Marketing, rechtliche Grundlagen
  • historische Entwicklung des Tourismus
  • Tourismus- und Freizeitwirtschaft in der Region
  • österreichischer Tourismus und Welttourismus in Zahlen
  • touristisches Angebot: Angebotsfaktoren, ursprüngliches und abgeleitetes touristisches Angebot, Arten und Formen des Tourismus, Reisemotive und Urlaubertypen; Betriebsarten und -formen in der Tourismus und Freizeitwirtschaft, touristisch relevante Klassifizierungen, Institutionen und Organisationen der Tourismus und Freizeitwirtschaft; Nachhaltigkeit im Tourismus
  • Projektmanagement (Grundlagen des Projektmanagements, Techniken und Werkzeuge des Projektmanagements)
  • Bereiche und Aufgaben des Front Office
  • Reservierungssysteme
  • Grundzüge des Kundenmanagements, Konflikt- und Beschwerdemanagement
  • Marketing: Begriffe, Arten und Methoden der Marktforschung; strategische Analysemethoden, Marketingziele, Marktsegmentierung, Positionierung und Corporate Identity; Angebotspolitik (Ziele, Strategien und Maßnahmen der Angebotspolitik); Markenpolitik; Preispolitik; Distributionspolitik; Kooperationen im Tourismus; Kommunikationspolitik, Online-Marketing; Marketing-Mix, Qualitätsmanagement im Tourismus, vertiefende Bereiche des Kundenmanagements (zB Customer Relations Management (CRM), Beschwerdemanagement)
  • Vertrieb (Salestechniken)
  • spezielle Arten des Tourismus (z. B. Gesundheits-, Städte-, Geschäfts-, Sport-, Themen- und Kulturtourismus)
  • Tourismuspolitik, Destinationsmanagement
  • aktuelle Trends in der Tourismus- und Freizeitwirtschaft

 

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Nähere Informationen zur mündlichen Prüfung, Literaturempfehlungen

Liste der angemeldeten Kandidaten

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Liste der angemeldeten Kandidaten

Unten stehende Prüfungskandidaten sind zum nächsten mündlichen Prüfungstermin angemeldet. Voraussetzung zum Antritt ist die Entrichtung der Prüfungsgebühr gemäß § 11 Abs. 2 BRPG. Die Prüfungskandidaten haben sich zu Beginn jeder Teilprüfung mit einem amtlichen Lichtbildausweis auszuweisen.

Prüfungsbeginn: 8:30 Uhr

Bitte finden Sie sich bis spätestens 7:55 Uhr ebendort ein. Denken Sie daran, dass Ihre Prüfung auf Grund des Nichterscheinens von anderen Kandidat/inn/en vorverlegt werden kann.

Um eine dem Anlass entsprechende Kleidung wird gebeten!

Nicht bestandene Teilprüfungen oder Teilprüfungen, die gemäß § 7 Abs. 3 BRPG nicht beurteilt wurden, dürfen jeweils nach Ablauf von zwei Monaten höchstens dreimal wiederholt werden. Gemäß § 6 Abs. 1a BRPG sind die Teilprüfungen der Berufsreifeprüfung innerhalb von fünf Jahren, gerechnet vom Zeitpunkt der Zulassung gemäß § 4 Abs. 4 BRPG, nach den zu diesem Zeitpunkt geltenden Lehrplan- und Prüfungsvorschriften, danach nach den jeweils geltenden Vorschriften abzulegen.

Dienstag, 13. Februar 2024

Namen der Kandidat/inn/en (in alphabetischer Reihenfolge):

CATAK, Büsra
GETTINGER, Theo
KNELL, Ida
LEU, Lennart (E, EGLT)
ÖZKAN, Zisan
RÖHSLER, Jakob
STEINER, Clara-Felicitas
WALLNER, Miriam
ZAMAN, Okan

Wien, am 10. Jänner 2024

F. d. R.:
Nura IBRAGIMOVA, e.h.
Sekretariat

Teilprüfung Fachbereich Betriebswirtschaft und Rechnungswesen

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Teilprüfung Fachbereich Betriebswirtschaft und Rechnungswesen

Die Inhalte der Klausurarbeit dieses Fachbereichs richten sich nach nach der Verordnung der Bundesministerin für Unterricht, Kunst und Kultur über kompetenzbasierte Curricula an anerkannten Lehrgängen zur Vorbereitung auf die Berufsreifeprüfung, BGBl. II Nr. 40/2010 i. d. g. F.

Betriebs- und Volkswirtschaft:

  • volkswirtschaftliche Grundlagen: Wirtschaftssysteme, Wirtschaftspolitik, öffentliche Wirtschaft – Privatwirtschaft
  • Kaufvertrag, rechtliche Grundlagen
  • betriebliche Leistungserstellung, Material- und Warenwirtschaft
  • betriebliche Leistungsverwertung (Absatz) – Marketing
  • internationale Geschäftstätigkeit
  • Management und Managementfunktionen
  • Projekt- und Qualitätsmanagement
  • Personalmanagement; Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter im Betrieb
  • Finanzierung
  • Investition
  • Controlling (v. a. Berechnung und Interpretation von Kennzahlen)
  • Unternehmensgründung – Entrepreneurship

Rechnungswesen:

  • Personalverrechnung
  • Buchführung (laufende Buchungen)
  • Bilanz: Bilanzierung, Jahresabschluss
  • Steuerlehre: Grundlagen Umsatzsteuer, Einkommensteuer
  • Kostenrechnung zu Vollkosten und zu Teilkosten (Hinweis: Berücksichtigen Sie auch die Besonderheiten der Kostenrechnung in Unternehmen aus Hotellerie und Gastronomie.)

Die beiden Teilbereiche werden bei der schriftlichen Klausurarbeit etwa gleich stark gewichtet (Abweichungen von 10 % sind möglich).

Sollten Sie die Teilprüfung Fachbereich in Form einer projektorientierten Arbeit (einschließlich einer Präsentation und Diskussion unter Einbeziehung des fachlichen Umfeldes) auf höherem Niveau ablegen (Projektarbeit), lesen Sie bitte auch die diesbezüglichen Informationen!

Sollten Sie trotz sorgfältiger Durchsicht dieser Erläuterungen Fragen haben, wenden Sie sich bitte ausschließlich während der Sprechstunden an die Kontaktperson für die Zuteilung zu den Prüfern:

Teilprüfung Fachbereich Hotel- und Gastronomiemanagement

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Teilprüfung Fachbereich Hotel- und Gastronomiemanagement

 

Für nähere Auskünfte zu einer Teilprüfung aus dem Fachbereich Hotel- und Gastronomiemanagement wenden Sie sich bitte an den Prüfer:

Fachbereich Touristisches Management

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Teilprüfung Fachbereich: Touristisches Management

 

Sie erfahren auf den folgenden Seiten Näheres

Sollten Sie die Teilprüfung Fachbereich in Form einer projektorientierten Arbeit (einschließlich einer Präsentation und Diskussion unter Einbeziehung des fachlichen Umfeldes) auf höherem Niveau ablegen (Projektarbeit), lesen Sie bitte auch die diesbezüglichen Informationen!

Die Anmeldung zur Prüfung und Themenbekanntgabe (siehe unten) hat innerhalb der angegebenen Anmeldefrist (siehe BRP-Termine im aktuellen Schuljahr) im Sekretariat der HLTW Bergheidengasse (Frau Jacqueline Hawel) zu erfolgen. Die Themenstellung im Fachbereich wird auch auf Ihrem BRP-Zeugnis angegeben.

Da wir sowohl bei der schriftlichen Klausurarbeit als auch bei der mündlichen Prüfung einen Bezug zu Ihrem Berufsfeld (berufliche Erfahrungen und Kenntnisse) herstellen werden, ist es in Ihrem Interesse, zu dem von Ihnen gewählten touristischen Themenbereich eine schriftliche Dokumentation innerhalb der angegebenen Anmeldefrist zur schriftlichen Klausurarbeit (siehe BRP-Termine im aktuellen Schuljahr) im Sekretariat der Schule abzugeben.

Sollten Sie trotz sorgfältiger Durchsicht dieser Erläuterungen Fragen haben, wenden Sie sich bitte ausschließlich während der Sprechstunden an einen der Prüfer: Kontakt